Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 25 avril 2026

Chez EY Créations, chaque commande est préparée avec soin. Si toutefois un problème survient, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : ey.creations1@gmail.com.

1. Délai de rétractation pour les produits non personnalisés

Pour les produits non personnalisés, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Vous n’avez pas à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous contacter par email à l’adresse suivante :

ey.creations1@gmail.com

Le simple renvoi du produit sans déclaration préalable ne suffit pas à exercer votre droit de rétractation.

2. Produits personnalisés

Les produits personnalisés ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés au titre du droit de rétractation.

Cela concerne tous les produits réalisés ou adaptés spécialement selon les choix du client, notamment les produits personnalisés avec :
- un prénom ;
- un nom ;
- une date ;
- un texte ;
- une photo ;
- un visuel ;
- une couleur spécifique ;
- un message ;
- toute autre personnalisation demandée lors de la commande.

Exemples : peluche personnalisée, doudou personnalisé, body personnalisé, t-shirt personnalisé, affiche de naissance personnalisée, cadre personnalisé, mug personnalisé, coque personnalisée, porte-clés photo personnalisé, article avec prénom, date ou photo.

Ces produits étant réalisés spécialement pour le client, ils ne peuvent pas être remis en vente à une autre personne.

Par conséquent, aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté pour un produit personnalisé si le client change d’avis, s’est trompé dans les informations fournies ou ne souhaite plus le produit après fabrication.

Cette exclusion ne prive pas le client de ses droits en cas d’erreur imputable à EY Créations, de produit non conforme, défectueux ou abîmé à la réception.

3. Conditions de retour des produits non personnalisés

Les produits retournés doivent être :
- propres ;
- non utilisés ;
- non lavés ;
- non abîmés ;
- complets ;
- avec leurs accessoires éventuels ;
- si possible dans leur emballage d’origine.

EY Créations se réserve le droit de refuser le remboursement d’un produit retourné incomplet, abîmé, sali, lavé, utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature ou détérioré par le client.

4. Procédure de retour

Avant tout retour, contactez EY Créations par email :

ey.creations1@gmail.com

Indiquez :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- le motif de votre demande, si vous souhaitez le préciser.

Après validation de la demande, l’adresse de retour vous sera communiquée.

Le produit doit être renvoyé dans un délai de 14 jours suivant l’envoi de votre demande de rétractation.

5. Frais de retour

En cas de rétractation sur un produit non personnalisé, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Si EY Créations fournit une étiquette de retour, un montant forfaitaire de 6,90 € pourra être déduit du remboursement.

Les frais de retour sont pris en charge par EY Créations uniquement en cas :
- d’erreur de préparation ;
- de produit défectueux ;
- de produit non conforme ;
- d’erreur de personnalisation imputable à EY Créations.

6. Remboursement

En cas de rétractation valable, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle EY Créations est informée de votre décision de rétractation.

EY Créations peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés dans la limite du mode de livraison standard proposé. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

7. Produit défectueux, abîmé ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux, abîmé, non conforme ou comportant une erreur imputable à EY Créations, contactez-nous rapidement à :

ey.creations1@gmail.com

Merci de joindre si possible :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos du produit ;
- des photos de l’emballage.

Après vérification, EY Créations proposera une solution adaptée :
- correction ;
- remplacement ;
- nouvelle fabrication ;
- remboursement total ;
- remboursement partiel.

8. Erreur de personnalisation

Si l’erreur de personnalisation provient de EY Créations, une solution sera proposée au client.

Si l’erreur provient des informations fournies par le client lors de la commande, par exemple faute d’orthographe, erreur de prénom, date incorrecte, mauvaise photo, mauvaise couleur ou mauvais choix d’option, le produit ne pourra pas être repris ni remboursé.

Le client doit donc vérifier attentivement toutes les informations de personnalisation avant validation de la commande.

9. Garanties légales

Le fait qu’un produit soit personnalisé n’exclut pas les garanties légales.

Même si un produit personnalisé ne peut pas être retourné au titre du droit de rétractation, le client conserve ses droits en cas de produit non conforme, défectueux, abîmé à la réception ou comportant une erreur imputable à EY Créations.

10. Formulaire type de rétractation

À l’attention de EY Créations
Email : ey.creations1@gmail.com
Adresse : 52 Rue du Jura, 74100 Ambilly, France

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit suivant :

Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
Email du client :
Produit concerné :

Date :
Signature du client, uniquement en cas d’envoi papier :