Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 25 avril 2026
1. Zone de livraison
EY Créations expédie ses commandes depuis la France.
Les commandes sont livrées en France.
Si une livraison vers un autre pays est proposée au moment de la commande, les frais, délais et éventuelles taxes applicables seront indiqués avant validation de la commande.
2. Délais de préparation
Chaque commande est préparée avec soin.
Le délai de préparation est généralement de 3 à 10 jours ouvrés.
Ce délai correspond au temps nécessaire pour préparer, personnaliser et emballer la commande.
Le délai de préparation ne comprend pas le délai d’acheminement du transporteur.
En période de forte activité, de rupture de support, de difficulté d’approvisionnement ou pour une personnalisation complexe, le délai de préparation peut être prolongé. Le client sera informé en cas de retard important.
Sauf délai différent indiqué au moment de la commande, EY Créations s’engage à livrer la commande dans un délai maximum de 30 jours à compter de la validation de la commande.
3. Délais de livraison
Le délai total de réception comprend :
- le délai de préparation de la commande ;
- le délai d’acheminement du transporteur.
Les délais de livraison indiqués par les transporteurs sont donnés à titre indicatif.
4. Modes de livraison
Les commandes peuvent être expédiées via :
- La Poste / Colissimo ;
- Mondial Relay ;
- tout autre transporteur proposé au moment de la commande.
Le mode de livraison disponible dépend du produit, de l’adresse de livraison, du poids du colis et des options proposées lors du paiement.
5. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués au client avant validation définitive de la commande.
Ils peuvent varier selon le mode de livraison choisi, le poids du colis, l’adresse de livraison et les offres en cours.
6. Suivi de commande
Lorsque le transporteur le permet, un numéro de suivi est communiqué au client après l’expédition de la commande.
Le client peut suivre l’acheminement de son colis grâce au lien ou numéro transmis.
7. Adresse de livraison
Le client doit vérifier l’exactitude et la complétude de son adresse avant de valider sa commande.
Le client doit notamment vérifier :
- nom et prénom ;
- numéro et nom de rue ;
- bâtiment, étage, appartement si nécessaire ;
- code postal ;
- ville ;
- pays ;
- numéro de téléphone ;
- point relais sélectionné, le cas échéant.
En cas d’adresse incomplète ou incorrecte fournie par le client, EY Créations ne pourra pas être tenue responsable du retard, du retour du colis ou de l’impossibilité de livraison imputable à cette erreur.
En cas de réexpédition nécessaire à cause d’une erreur d’adresse imputable au client, les frais de réexpédition pourront être à la charge du client.
8. Colis en point relais
Lorsque le client choisit une livraison en point relais, il doit récupérer son colis dans le délai indiqué par le transporteur.
Si le colis n’est pas récupéré dans le délai imparti et qu’il est retourné à EY Créations, une réexpédition pourra être proposée.
Les frais de réexpédition pourront être à la charge du client si le retour est dû à une absence de retrait.
9. Retard, perte ou colis indiqué livré mais non reçu
En cas de retard anormal, perte supposée ou colis indiqué livré mais non reçu, le client doit contacter EY Créations à l’adresse suivante :
ey.creations1@gmail.com
EY Créations effectuera les démarches nécessaires auprès du transporteur.
Lorsque le transporteur a été proposé par EY Créations, EY Créations reste responsable de la bonne livraison de la commande jusqu’à la remise effective du colis au client ou à la personne désignée par lui.
10. Colis endommagé
Si le colis arrive endommagé, le client doit, lorsque cela est possible :
- signaler le problème au transporteur ;
- prendre des photos du colis ;
- prendre des photos du produit ;
- conserver l’emballage ;
- contacter EY Créations rapidement à ey.creations1@gmail.com.
Après vérification, EY Créations proposera une solution adaptée si le produit est abîmé, non conforme ou inutilisable.
11. Colis retourné à l’expéditeur
Si un colis est retourné à EY Créations pour adresse incorrecte, absence de retrait, refus du colis ou impossibilité de livraison imputable au client, EY Créations contactera le client.
Une réexpédition pourra être proposée. Les frais de réexpédition pourront être à la charge du client.
Pour un produit personnalisé, aucun remboursement automatique ne sera dû si la commande a été fabriquée conformément aux informations fournies par le client.